¿Es seguro comprar en conZumo.com?

Por supuesto que sí. Somos conscientes de la preocupación que para muchas personas aún supone la compra por Internet. Por ello hacemos un esfuerzo continuo por ofrecer las máximas garantías como el intercambio cifrado de datos mediante protocolo SSL de hasta 256 bits y la comunicación directa del cliente con la entidad financiera al pagar con tarjeta bancaria. De esta forma ninguna persona ajena a la entidad Bibit, Grupo Royal Bank of Scotland, puede tener acceso a los datos de la tarjeta.

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¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Las formas de pago admitidas son tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria o contra reembolso. Todo el proceso de pago está encriptado para ofrecer un mayor nivel de seguridad. De esta forma se garantiza que nadie pueda tener acceso a los datos que envías a través de Internet. Además, la información de la tarjeta se envía directamente a Royal Bank of Scotland, Bibit, una de las mayores y más fiables entidades financieras del mundo. El proceso de pago es muy sencillo, sólo debes seguir los pasos que te vamos indicando. Si necesitas ayuda, recuerda que estamos a tu disposición. Por razones de seguridad, los pedidos de importes elevados no podrán efectuarse mediante tarjeta.

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¿Cómo puedo hacer el pedido?

Los pedido se pueden realizar a través de nuestra página web o bien llamando al teléfono 902010825, dónde te guiarán en la compra.

Además existen otros medios para contactar con nosotros a través de Messenger o Skype.

En la sección Cómo comprar encontrarás información detallada para hacer tu pedido por Internet.

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¿Puedo recoger/comprar los pedidos en la oficina?

Si lo deseas puedes pasarte a recoger el pedido por nuestra oficina, la dirección es C/ Núñez de Balboa, 9. Madrid. El horario de atención es de 9 horas a 18horas. Antes de venir deberas avisarnos llamando por telefono al 902010825 o mandando un e-mail a pedidos@conzumo.com. Estaremos encantados de atenderte en persona.

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Quiero devolver mi compra ¿Cómo lo hago?

Llámanos o escríbenos. Dispones de 14 días para devolvernos tu compra. No es necesario que justifiques tu devolución en esos primeros días. Sólo necesitaremos tu número de pedido. Recuerda que puedes verlo en el email de confirmación del pedido. Si la devolución se debe a un mal funcionamiento de los productos nosotros asumiremos ese coste de envío. Si los productos funcionan correctamente, el envío debe ser abonado por el cliente. La devolución del dinero puede demorarse unos días para que podamos comprobar el estado de la mercancía.

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¿Cuáles son los gastos de envío y plazos de entrega?

Los gastos de envío dependen del volumen y de la urgencia del mismo, así cómo de la dirección de envío. La entrega es de 48 horas laborables para un pedido urgente y 4-5 días laborables para un pedido normal, con destino a España peninsular o Baleares y salvo que se indique un plazo distinto en página de producto. Si el pedido se realiza a partir de las 14 horas se gestionará a partir del día siguiente laborable. Consulta los plazos para otros destinos. A continuación se detallan los precios de los distintos envíos:

Paquete pequeño

	Normal	Urgente
Península y Baleares	5,95	9,00
Canarias, Ceuta y Melilla	12,00	20,00
Unión Europea, Suiza y Noruega	15,00	20,00

Paquete grande

	Normal	Urgente
Península y Baleares	6,90	12,00
Canarias, Ceuta y Melilla	20,00	25,00
Unión Europea, Suiza y Noruega	20,00	35,00

Los envíos de más de 15 Kg. o con unas dimensiones superiores a 1 m. de lado pueden tener unos gastos de envío superiores.

En pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla no se cobrará IVA pero las autoridades podrán exigirles el abono de otros impuestos indirectos como IGIC y tasas de despacho de aduanas.

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¿Por qué comprar en conZumo.com?

Porque te queremos dar el mejor servicio, queremos conseguir lo que quieres en el momento que quieras. Nuestro objetivo es trabajar por tu comodidad y cuando lo conseguimos, tu satisfacción nos hace felices. Hemos creado una tienda online en la que intentamos que encuentres los productos que buscas de la forma más fácil. Tras ella, hay un completo equipo de profesionales trabajando para ofrecerte más información, mejores precios, un servicio más rápido…

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¿Qué son los cartuchos conZumo?

Los cartuchos y toners conZumo son consumibles compatibles o remanufacturados que sustituyen con las mismas prestaciones a los de las marcas de las impresoras HP, Epson, Canon, Lexmark, Brother... Los cartuchos compatibles son aquellos totalmente nuevos que tienen la misma funcionalidad que los originales. Los cartuchos remanufacturados son aquellos que, utilizando un cartucho original usado, son minuciosamente revisados y recargados para obtener un cartucho con la misma funcionalidad que el original, sustituyendo las piezas deterioradas por otras totalmente nuevas. En conZumo.com realizamos continuos controles de calidad para ofrecer los productos con las mejores prestaciones.

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¿Qué calidad tiene la tinta conZumo?

La tinta es uno de los componentes del cartucho que menor impacto tiene en el precio. Eso nos permite utilizar tintas de gran calidad en un producto con un precio muy competitivo.

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¿Puede afectar el uso de consumibles conZumo a la garantía de mi impresora?

La garantía de tu impresora no puede condicionarse nunca a la utilización de ningún otro producto de la misma marca. Si algún fabricante de impresoras te dijera lo contrario incurriría en un abuso de posición dominante.

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¿Vende conZumo.com cartuchos reciclados?

En conZumo.com sólo vendemos los cartuchos reciclados que han superado un riguroso control de calidad y un proceso de remanufactura en el que se revisa el estado de cada pieza. Es, por tanto, un proceso muy distinto del rellenado de cartuchos que se ofrece en algunos comercios.

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¿Cómo encuentro la tinta adecuada para mi impresora?

Selecciona la marca de tu impresora y busca el modelo en la lista que se presenta. Haz clic en el modelo y aparecerá una lista completa de productos para tu impresora con precios y más información. También puedes seleccionar en nuestro buscador el modelo concreto de tu impresora, cartucho o toner.

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He olvidado la contraseña, ¿qué hago?

Haz clic en ¿Has olvidado tu contraseña? situada en la zona privada. Recibirás una nueva contraseña en tu dirección de email.

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¿Cómo se mide el coste por página de las impresoras?

Para calcular el coste por página se tiene en cuenta la capacidad del cartucho (regulada por el Instituto de Estandarización al 5% de cobertura) y el precio del mismo. Los costes por página no incluyen consumibles especiales como los tambores, los fusores o los cinturones de arrastre entre otros.

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¿Los cartuchos de color de una impresora tienen todos la misma capacidad?

Cada cartucho suele tener una capacidad de impresión diferente aunque pertenezcan a la misma impresora pero, para simplificar y unificar datos, se le asigna la capacidad media de los tres cartuchos de color.

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¿Qué garantía tienen los productos vendidos en conZumo.com y cómo se gestiona?

Los toners conZumo poseen una garantía mínima de un año desde la fecha de entrega del producto aunque algunos modelos pueden tener un plazo de garantía de hasta 5 años si así se indica en la página de producto.

Los cartuchos de tinta conZumo poseen una garantía de un año o 6 meses desde su instalación o desprecintado. Esta es la misma garantía que ofrece el resto de marcas.

La garantía conZumo incluye, en caso de productos adquiridos por Internet, tanto los costes de retorno como los de reexpedición por lo que el cliente no tendrá que asumir nuevos gastos de transporte. Asimismo, en caso de que un cartucho conZumo dañara una impresora, la reparación o sustitución de esta quedaría cubierta por la garantía del cartucho. Para ello, el cliente deberá presentar el informe de un servicio técnico autorizado que indique la causa de la avería.

En ningún caso, la utilización de cartuchos o toners compatibles invalidará la garantía de la impresora. Esto sólo ocurrirá si son los cartuchos los causantes del daño, caso este que queda cubierto por la garantía del consumible.

Las garantías de otros fabricantes son gestionadas directamente por sus empresas. Puede solicitarnos un justificante de compra en el que se indique la fecha de adquisición para exigir su cumplimiento.

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Para garantizar la seguridad, la información del pago con tarjeta será enviada cifrada directamente a la entidad financiera. Ver más.

Tarjetas admitidas: VISA, American Express, MasterCard y Diners Club Internacional

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