Preguntas frecuentes
 

¿Es seguro comprar en conZumo.com?

¿Cómo pagar mi pedido?

¿Cómo hacer un pedido?

¿Puedo recoger/comprar los pedidos en la oficina?

Quiero devolver mi compra ¿Cómo lo hago?

¿Cuáles son los gastos de envío y plazos de entrega?

¿Por qué comprar en conZumo.com?

¿Qué son los cartuchos conZumo?

¿Qué calidad tiene la tinta conZumo?

¿Puede afectar el uso de consumibles conZumo a la garantía de mi impresora?

¿Vende conZumo.com cartuchos reciclados?

¿Cómo encuentro la tinta adecuada para mi impresora?

He olvidado la contraseña, ¿qué hago?

¿Cómo se mide el coste por página de las impresoras?

¿Los cartuchos de color de una impresora tienen todos la misma capacidad?

¿Qué garantía tienen los productos vendidos en conZumo.com y cómo se gestiona?

 


 

¿Es seguro comprar en conZumo.com?

Por supuesto que sí. Somos conscientes de la preocupación que para muchas personas aún supone la compra por Internet. Por ello hacemos un esfuerzo continuo por ofrecer las máximas garantías como el intercambio cifrado de datos mediante protocolo SSL de hasta 256 bits y la comunicación directa del cliente con la entidad financiera al pagar con tarjeta bancaria. De esta forma ninguna persona ajena a la entidad Bibit, Grupo Royal Bank of Scotland, puede tener acceso a los datos de la tarjeta.

Nuestra empresa pertenece a la Asociación Española de la Economía Digital y posee el sello de Confianza Online.

Entidad adherida a Confianza Online

Si por algún motivo desea iniciar la tramitación de una reclamación, ponemos a su disposición en el siguiente enlace el acceso a la plataforma online para tramitar reclamaciones de la UE, tal y como nos es exigido desde la Comisión Europea.


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 ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Las formas de pago admitidas son PayPal Marca de aceptación de PayPal, tarjeta Visa o Mastercard, transferencia bancaria, contra reembolso y método de pago aplazado a través de Sequra. Todo el proceso de pago está encriptado para ofrecer un mayor nivel de seguridad. De esta forma se garantiza que nadie pueda tener acceso a los datos que envías a través de Internet. Además, la información de la tarjeta se envía directamente a PayPal, uno de los intermediarios financieros más fiables de Internet. El proceso de pago es muy sencillo, sólo debes seguir los pasos que te vamos indicando. Si necesitas ayuda, recuerda que estamos a tu disposición. Por razones de seguridad, los pedidos de más de 300€ no podrán enviarse contra reembolso. 

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¿Cómo puedo hacer el pedido?

Los pedido se pueden realizar a través de nuestra página web o bien llamando al teléfono 902 010 825 o 91 576 82 00, dónde te guiarán en la compra.

Además existen otros medios para contactar con nosotros a través de Messenger o Skype.

En la sección Cómo comprar encontrarás información detallada para hacer tu pedido por Internet.


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¿Puedo recoger/comprar los pedidos en la oficina?

Si lo deseas puedes pasarte a recoger el pedido por nuestra oficina, la dirección es Calle del General Aranaz, 99 - 28027 Madrid. El horario de atención es de lunes a jueves de 9 a 18 horas y los viernes de 9 a 15 horas.

Antes de venir deberás avisarnos llamando por teléfono al 902 010 825 o 91 576 82 00 o bien mandando un e-mail a pedidos@conzumo.com. Estaremos encantados de atenderte en persona.


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Quiero devolver mi compra ¿Cómo lo hago?

Llámanos o escríbenos. Dispones de 14 días para devolvernos tu compra. No es necesario que justifiques tu devolución en esos primeros días. Puedes ejercer tu derecho de desistimiento y devolver la mercancía. Sólo necesitaremos tu número de pedido. Recuerda que puedes verlo en el email de confirmación del pedido.

El Cliente sólo será responsable de la disminución de valor de los artículos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.

Si la devolución se debe a un mal funcionamiento de los productos, el transporte estará cubierto por la garantía conZumo (ver gestión de garantía más abajo).

Si los productos están intactos, el envío debe ser abonado por el cliente. La devolución del dinero puede demorarse unos días para que podamos comprobar el estado de la mercancía.

En el caso de que el cliente decida anular el pedido una vez que éste se encuentre en transporte, se procederá a la devolución del importe de los productos exceptuando los gastos de envío.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.


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¿Cuáles son los gastos de envío y plazos de entrega?

Los gastos de envío dependen del volumen y de la urgencia del mismo, así cómo de la dirección de envío. La entrega es de 48 horas laborables para un pedido urgente y 4-5 días laborables para un pedido normal, con destino a España peninsular o Baleares y salvo que se indique un plazo distinto en página de producto. Si el pedido se realiza a partir de las 14 horas se gestionará a partir del día siguiente laborable. Consulta los plazos para otros destinos. A continuación se detallan los precios de los distintos envíos:

Paquete pequeño

 

Normal

Urgente

Península

Gratis

3,95

Baleares

3,05

-

Canarias, Ceuta y Melilla

14,05

-

IVA no incluido

 

En pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla no se cobrará IVA pero las autoridades podrán exigirles el abono de otros impuestos indirectos como IGIC y tasas de despacho de aduanas.


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¿Por qué comprar en conZumo.com?

Porque te queremos dar el mejor servicio, queremos conseguir lo que quieres en el momento que quieras. Nuestro objetivo es trabajar por tu comodidad y cuando lo conseguimos, tu satisfacción nos hace felices. Hemos creado una tienda online en la que intentamos que encuentres los productos que buscas de la forma más fácil. Tras ella, hay un completo equipo de profesionales trabajando para ofrecerte más información, mejores precios, un servicio más rápido…

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¿Qué son los cartuchos conZumo?

Los cartuchos y toners conZumo son consumibles compatibles o remanufacturados que sustituyen con las mismas prestaciones a los de las marcas de las impresoras HP, Epson, Canon, Lexmark, Brother... Los cartuchos compatibles son aquellos totalmente nuevos que tienen la misma funcionalidad que los originales. Los cartuchos remanufacturados son aquellos que, utilizando un cartucho original usado, son minuciosamente revisados y recargados para obtener un cartucho con la misma funcionalidad que el original, sustituyendo las piezas deterioradas por otras totalmente nuevas. En conZumo.com realizamos continuos controles de calidad para ofrecer los productos con las mejores prestaciones.

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¿Qué calidad tiene la tinta conZumo?

La tinta es uno de los componentes del cartucho que menor impacto tiene en el precio. Eso nos permite utilizar tintas de gran calidad en un producto con un precio muy competitivo.

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¿Puede afectar el uso de consumibles conZumo a la garantía de mi impresora?

La garantía de tu impresora no puede condicionarse nunca a la utilización de ningún otro producto de la misma marca. Si algún fabricante de impresoras te dijera lo contrario incurriría en un abuso de posición dominante.

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¿Vende conZumo.com cartuchos reciclados?

En conZumo.com sólo vendemos los cartuchos reciclados que han superado un riguroso control de calidad y un proceso de remanufactura en el que se revisa el estado de cada pieza. Es, por tanto, un proceso muy distinto del rellenado de cartuchos que se ofrece en algunos comercios.

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¿Cómo encuentro la tinta adecuada para mi impresora?

Selecciona la marca de tu impresora y busca el modelo en la lista que se presenta. Haz clic en el modelo y aparecerá una lista completa de productos para tu impresora con precios y más información. También puedes seleccionar en nuestro buscador el modelo concreto de tu impresora, cartucho o toner.

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He olvidado la contraseña, ¿qué hago?

Haz clic en este enlace e introduce tu correo electrónico. Recibirás una nueva contraseña en tu dirección de email. Posteriormente podrás cambiarla por una que tú elejas accediendo a tu zona privada.

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¿Cómo se mide el coste por página de las impresoras?

Para calcular el coste por página se tiene en cuenta la capacidad del cartucho (regulada por el Instituto de Estandarización al 5% de cobertura) y el precio del mismo. Los costes por página no incluyen consumibles especiales como los tambores, los fusores o los cinturones de arrastre entre otros.

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¿Los cartuchos de color de una impresora tienen todos la misma capacidad?

Cada cartucho suele tener una capacidad de impresión diferente aunque pertenezcan a la misma impresora pero, para simplificar y unificar datos, se le asigna la capacidad media de los tres cartuchos de color.

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¿Qué garantía tienen los productos vendidos en conZumo.com y cómo se gestiona?

Los toners ConZumo poseen una garantía mínima de 2 años desde la fecha de entrega del producto.

Los cartuchos de tinta de conZumo poseen una garantía de 2 años desde su instalación o desprecintado.

La garantía conZumo incluye, en caso de productos adquiridos por Internet, tanto los costes de retorno como los de reexpedición por lo que el cliente no tendrá que asumir nuevos gastos de transporte. Asimismo, en caso de que un cartucho conZumo dañara una impresora, la reparación o sustitución de esta quedaría cubierta por la garantía del cartucho. Para ello, el cliente deberá presentar el informe de un servicio técnico autorizado que indique la causa de la avería.

En ningún caso, la utilización de cartuchos o toners compatibles invalidará la garantía de la impresora. Esto sólo ocurrirá si son los cartuchos los causantes del daño, caso este que queda cubierto por la garantía del consumible.

Las garantías de otros fabricantes son gestionadas directamente por sus empresas. Puede solicitarnos un justificante de compra en el que se indique la fecha de adquisición para exigir su cumplimiento.

A continuación les facilitamos la lista con los teléfonos del soporte técnico de cada fabricante. Para solicitar asistencia técnica, antes de telefonear al soporte técnico del fabricante, provéase de toda la documentación necesaria: factura de la compra, modelo, número de serie del producto e información sobre el entorno donde está conectado (Procesador, Sistema Operativo, etc.), el cual será solicitado por la operadora. Recuerde que debe conservar el embalaje original del producto al menos durante un mes desde la recepción del mismo.

Fabricante/Teléfono:
Acer Computer Ibérica/902 20 23 23
Asus Ibérica/902 88 96 88
Brother/902 25 00 26
Canon/901 30 13 01
Epson/902 40 41 42
Hp/902 01 03 33
Lexmark/902 12 30 51
Minolta/902 10 10 32
Oki/902 36 00 36
Ricoh/902 70 00 00
Samsung/902 10 11 30
Sony/914 53 40 87


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El Cliente tiene el derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos junto con su nombre, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de teléfono, su número de fax y su dirección de correo electrónico, su decisión de desistir del contrato comunicándolo a las oficinas de Conzumo mediante correo electrónico a la dirección info@conzumo.com o llamando al Servicio de Atención al Cliente (915 768 200). En este caso Conzumo remitirá al Cliente  un informe de devolución que el Cliente deberá rellenar y adjuntar a los artículos devueltos. Asimismo, el Cliente tiene la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento, si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora mediante correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.

Los productos solo podrán devolverse si se encuentran en perfecto estado. De no ser así, el cliente perderá el derecho de devolución de los cartuchos de tinta o tóner si estos han sido desprecintados, usados o manipulados de alguna forma más allá de la mera comprobación. Para hacer efectiva la devolución sólo necesitaremos el número de pedido. Recuerde que puede verlo en el email de confirmación del pedido.


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