QUESTÕES freqÜentes
 

¿E seguro comprar na conZumo.com?

¿Cómo pagar minha encomenda?

¿Cómo fazer uma encomenda?

¿Posso recolher ou comprar os produtos na oficina?

Quero voltar a minha compra ¿Cómo eu faço?

¿Cuáis são os gastos do frete e os prazos de entrega?

¿Por qué comprar na conZumo.com?

¿Qué são os cartuchos conZumo?

¿Qual é a qualidade da tinta conZumo?

¿Pode afetar o uso dos consumiveis conZumo a garantía da minha impresora?

¿Vende conZumo.com cartuchos reciclados?

¿Cómo encontrar a tinta certa para a minha impressora?

Esqueci a minha senha ¿qué posso façer?

¿Qual é o preço de impressão por página?

¿Todos os cartuchos de tinta colorida de uma impressora tem a mesma capacidade?

¿Qual é a garantía dos produtos vendidos na conZumo.com e cómo se gestiona?

 


 

¿E seguro comprar na conZumo.com?

Claro que sim. Somos conscientes da preocupação que para muitas pessoas significa comprar pela internet. Por isso fazemos um esforço continuo por oferecer as máximas garantias como o intercambio cifrado de dados através do Protocolo SSL de até 256 bits e a comunicação direta do cliente com a entidade financeira ao pagar com cartão.

Desta maneira nenhuma pessoa aleia a entidade Bibit, Grupo Royal Bank of Scotland, pode ter acesso aos dados do cartão.

Nossa empresa pertence a Asociação Espanhola da Economía Digital e conta com o selo de Confiança Online.

Entidad adherida a Confianza Online


[Voltar ao inicio]

 

 ¿Cómo pagar minha encomenda?

As formas de pagamento admitidas são PayPal Marca de aceptación de PayPal, cartão Visa ou Mastercard, transferência bancaria e COD. Todo o processo de pagamento está criptografado para oferecer um maior nivel de seguridade. Desta maneira garantizamos que ninguém terá acesso aõs dados enviados através da internet.

Além disso, a informação dos cartões é enviada diretamente a paypal, um dos intermediarios financeiros mais fiaveis da internet. O processo de pagamento é muito simples, só deve seguir os pasos que vamos indicando. Se precisa de ajuda, lembre que estamos a sua disposição. Por rações de segurança, as ordens de compra de mais de 300€ não poderam ser enviados a COD (contra reembolso).


[Voltar ao inicio]

 

¿Cómo fazer uma encomenda?

As encomendas podem se realizar no nosso site ou ligando al fone (0034) 902 010 825 ou (0034)91 576 82 00, onde será guiado no processo de compra.


Além disso existem outros meios para contatar conosco através de Messenger ou Skype.

Na secção "Cómo comprar" encontrará informação detalhada para fazer seu pedido pela internet.


[Voltar ao inicio]

 

¿Posso recolher ou comprar produtos na oficina?

Se desejar pode pasar a recolher a encomenda pela nossa oficina, na rúa Núñez de Balboa, 9, Madrid. No horario de atenção ao Consumidor, de segunda-feira a quinta-feira de 9 a 18 horas e as sextas-feiras de 9 a 15 horas.

Antes de vir deverá avisar ligando ao (0034) 902 010 825 ou 91 576 82 00 ou bem mandando un e-mail a pedidos@conzumo.com. Estaremos encantados de le atender em pessoa. 

[Voltar ao inicio]

 

Quero voltar a minha compra ¿Cómo eu faço?

Ligando ou escrevendo. Tem 14 días (7 días no caso dos netbooks) para voltar sua compra. Não é necessario justificar a devolução neses primeiros dias

O cliente perderá o direito de devolução se o artigo for aberto, usado ou manipulado de alguma maneira. Só precissamos do número do seu pedido. Lembre que pode vê-lo no email de confirmação do seu pedido. 

Se a devolução e devida a um mal funcionamento dos produtos, o transporte correra a cargo da garantia ConZumo (ver gestão da garantia más abaixo).
Se os produtos estão intatos, o envío deve ser pagado pelo cliente. A devolução do dinheiro pode se demorar uns dias para que podamos comprovar o estado da mercancia.
No caso do cliente decidir anular o pedido uma ves que estiver enviado, procederemos a devolução so do importe do produto, não dos gastos de frete.


[Voltar ao inicio]

 

¿Quáis são os gastos do frete e o prazo de entrega?

Os gastos do frete vão depender do volume e da urgência do mesmo, e do destino de envío. A entrega e de 48 horas laboraveis para um pedido urgente e de 4-5 dias laboraveis para um pedido normal, com destino peninsular (España y Portugal) e as Ilhas Baleares, a menos que se indique um prazo distinto na página do produto. Se o pedido for realizado a partir das 14 horas, será gestionado ao seguinte dia laborável. Consulte os prazos para outros destinos. A continuação detalhamos os preços de envío a outros destinos:


Pacote pequeno

 

Normal

Urgente

Península e Portugal

Gratis

9,00

Baleares

3,05

-

Canarias, Ceuta y Melilla

14,05

-


Os envíos de mais de 15 Kg. ou com umas dimenções superiores a 1 m. de lado podem ter uns gastos de frete superiores.


[Voltar ao inicio]

 

¿Por qué comprar na conZumo.com?

Porque queremos le dar um melhor serviço, queremos conseguir o que voçê quer no momento que voçê quer. Nosso objetivo é trabalhar pela sua comodidade, é quando conseguirmos, sua satisfação nos fará feliçes. Hemos criado uma loja online na que procuramos que voçe encontre os produtos que estava procurando da forma mais simples. Após éla, á um completo equipo de profissionais trabalhando para le oferecer mais informação, melhores preços e um serviço mais rapido...


[Voltar ao inicio]

 

¿Qué são os cartuchos conZumo?

Os cartuchos y toners conZumo são consumiveis compativeis o remanufaturados que substituen com as mesmas prestaçoes aos das marcas das impressoras HP, Epson, Canon, Lexmark, Brother... Os cartuchos compativeis são aqueles totalmente novos que tem a mesma funcionalidade que os originais. os cartuchos remanufaturados são aqueles que, utilizando um cartucho original usado, são minuciosamente revisados e recargados para obter um cartucho com a mesma funcionalidade que um original, sustituindo as peças deterioradas por outras totalmente novas. En conZumo.com realizamos continuos controles de qualidade para le oferecer os produtos com as melhores prestações.


[Voltar ao inicio]

 

¿Qual e a qualidade da tinta conZumo?

A tinta e um dos componentes do cartucho com menor impacto tem no preço. Por isso podemos usar tintas de grande qualidade em um produto com um preço muito competitivo.


[Voltar ao inicio]

 

¿Pode afetar o uso dos consumiveis conZumo a garantía da minha impressora?

A garantía da sua impressora não pode se ver afetada nunca pela utilização de nenhum produto da mesma marca. Se algum fabricante de impressoras dicer o contrario, estaria cometendo um abuso de posição dominante.


[Voltar ao inicio]

 

¿Vende conZumo.com cartuchos reciclados?

Na conZumo.com só vendemos os cartuchos reciclados que ao superado um riguroso controle de qualidade e um processo de remanufactura no que se revisa o estado de cada peça. Por conseguinte, é um processo muito diferente do preenchido dos cartuchos ofertados em outos comercios.


[Voltar ao inicio]

 

¿Cómo encontrar a tinta certa para a minha impressora?

Selecione a marca da sua impressora e procure o modelo na lista. Clique no modelo e aparecera uma lista completa com todos os produtos compativeis com sua impressora com preços e mais informação. tambén pode selecionar no nosso "buscador" o modelo concreto da sua impressora, cartucho ou toner.

[Voltar ao inicio]

 

Esqueci a minha senha, ¿qué posso façer?

Clicke neste link e escreva seu correio eletrónico. Receberá uma nova senha no seu email. Logo poderá trocarla por uma que voçê escolher na sua "área privada".

[Voltar ao inicio]

 

¿Qual é o preço de impressão por página?

Para calcular o preço por página tem que ter em conta a capacidade do cartucho (regulada pelo Instituto de Estandarização ao 5% de cobertura) e o preço do mesmo. Os custos por página não incluen consumiveis especiais como os tambores, os fusores ou os cinturões de arrastre entre outros.


[Voltar ao inicio]

 

¿Todos os cartuchos de tinta colorida de uma impressora tem a mesma capacidade?

Cada cartucho pode ter uma capacidade de impreção diferente embora pertenecer a mesma impressora, mais, para simplificar e unificar dados, é atribuída a mesma capacidade aos 3 cartuchos coloridos.

[Voltar ao inicio]

 

¿Qual é a garantía dos produtos vendidos na conZumo.com e cómo se gestiona?

Os toners conZumo tem uma garantía mínima de um ano a partir da data de entrega do produto, além disso, algums modelos podem ter um prazo de garantia de até 5 anos se asim indicar a página do produto.

Os cartuchos de tinta conZumo tem uma garantía de um ano ou 6 meses a partir da sua instalação ou desprecintado. Esta é a mesma garantia oferecida pelo resto das marcas.
A garantía conZumo inclui, no caso de produtos adquiridos no site, os custos do retorno como os da reexpedição, pelo o que o cliente não terá que asumir novos gastos de transporte. Também, no caso de que um cartucho fizer algum dano na sua impressora, a reparação ou sustituição ficaría coberta pela garantía do cartucho. Para isso, o cliente deverá apresentar um relatorio de um serviço tecnico autorizado que indique

 Para ello, el cliente deberá presentar el informe de un servicio técnico autorizado que indique a causa de falha.

Em nenhum caso, a utilização de cartuchos ou toners compatíveis invalidará a garantía da sua impressora. Isso não vai acontecer se os cartuchos foram os causantes do dano.

As garantías dos fabricantes são gestionadas diretamente pelas suas empresas. Pode nos solicitar un justificante de compra no que indicar a data de compra para exigir seu cumprimento.

A continuação facilitamos a lista com os telefones do serviço tecnico de cada fabricante. Para solicitar asistência técnica, antes de ligar ao serviço tecnico do fabricante, prepare toda a documentação necessaria: fatura de compra, modelo, número de serie do produto e a informação sobre o entorno onde está conetado 
(Processador, Sistema Operativo, etc.), o qual le será solicitado pela operadora. Lembre que deve conservar a embalagem original do produto pelo menos durante um mes a partir da recepção do mesmo.


Fabricante/Telefone:
Acer Computer Ibérica/902 20 23 23
Asus Ibérica/902 88 96 88
Brother/902 25 00 26
Canon/901 30 13 01
Epson/902 40 41 42
Hp/902 01 03 33
Lexmark/902 12 30 51
Minolta/902 10 10 32
Oki/902 36 00 36
Ricoh/902 70 00 00
Samsung/902 10 11 30
Sony/914 53 40 87


[Voltar ao inicio]


Top